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Devoluciones, reposiciones y reembolsos
Tienes 24 horas después de recibir tu producto para reportar un problema. Si llega dañado o equivocado, eliges entre reposición o reembolso. Un producto que ya no necesitas se puede devolver únicamente sin abrir. Las reclamaciones de calidad proceden cuando la recepción, la reconstitución y la conservación en frío están documentadas.
Plazo para reportar
El plazo para reportar un problema o solicitar una devolución es de 24 horas después de recibir el producto. Revisa tu paquete en cuanto llegue.
Producto dañado en el envío
Si el producto llega dañado, lo resolvemos con reposición o reembolso, a tu elección. Para avisarnos, escribe a contacto@glpmexico.com.mx con tu número de pedido dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Como recomendación, no como requisito: las fotografías del paquete y del vial tomadas al momento de recibirlo agilizan la reposición.
Producto equivocado
Si recibiste un producto o una presentación distinta a la de tu pedido, también eliges entre reposición o reembolso. El plazo y la vía son los mismos: 24 horas desde la entrega y un correo a contacto@glpmexico.com.mx con tu número de pedido.
Devolución de un producto que ya no necesitas
Procede únicamente antes de abrirlo: producto sin abrir, con el sello del vial intacto, y solicitada dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
La razón es de laboratorio. Una vez abierto un vial, su integridad y su historial de conservación ya no se pueden verificar, de modo que ese material no puede volver al inventario.
Envío de regreso
Cuando una devolución implica mandar el producto de vuelta, el envío de regreso lo paga el cliente y lo manda el cliente por paquetería. Antes de enviarlo, escribe a contacto@glpmexico.com.mx con tu número de pedido para iniciar la solicitud.
Reclamaciones de calidad sobre material ya utilizado
Una reclamación de calidad sobre material ya utilizado es válida cuando está documentado:
- Que el producto llegó en buenas condiciones.
- Que la reconstitución se hizo de forma apropiada.
- Que el material se mantuvo en frío después de la reconstitución.
Por eso conviene documentar la recepción —fotografías al llegar el paquete y el número de lote del vial— y el manejo posterior. Estas guías describen el procedimiento de laboratorio: cómo reconstituir péptidos, cuánto dura un péptido reconstituido y cadena de frío en México. La verificación del lote y de su certificado de análisis se explica en calidad y COA.
Cómo iniciar una solicitud
Escribe a contacto@glpmexico.com.mx e incluye:
- Número de pedido.
- Producto y presentación.
- Número de lote impreso en el vial.
- Descripción del problema.
- La documentación disponible, por ejemplo las fotografías de la recepción.