Legal
Devoluciones, reposiciones y reembolsos
Si tu pedido llega dañado o equivocado, eliges entre reposición o reembolso. Revisa el paquete en cuanto llegue: el plazo para reportar es corto.
Plazo para reportar cualquier caso: 24 horas después de recibir el producto.
- Llegó dañado en el envío
- Reposición o reembolso, a tu elección, sin costo para ti.
- Recibiste otro producto o presentación
- Reposición o reembolso, a tu elección, sin costo para ti.
- Ya no lo necesitas
- Se acepta la devolución solo sin abrir, con el sello del vial intacto; el envío de regreso corre por tu cuenta.
- Calidad de material ya utilizado
- Procede si están documentadas la recepción, la reconstitución y la conservación en frío.
Producto dañado en el envío
Si el producto llega dañado, lo resolvemos con reposición o reembolso, a tu elección. Para avisarnos, escribe a contacto@glpmexico.com.mx con tu número de pedido dentro del plazo de reporte.
Como recomendación, no como requisito: las fotografías del paquete y del vial tomadas al momento de recibirlo agilizan la reposición.
Producto equivocado
Si recibiste un producto o una presentación distinta a la de tu pedido, también eliges entre reposición o reembolso. El plazo y la vía son los mismos: un correo a contacto@glpmexico.com.mx con tu número de pedido.
Devolución de un producto que ya no necesitas
Procede únicamente antes de abrirlo: producto sin abrir, con el sello del vial intacto, y solicitada dentro del mismo plazo de reporte.
La razón es de laboratorio. Una vez abierto un vial, su integridad y su historial de conservación ya no se pueden verificar, de modo que ese material no puede volver al inventario.
Envío de regreso
Si el producto llegó dañado o equivocado, la reposición o el reembolso no tienen costo para ti.
En la devolución de un producto que ya no necesitas, el envío de regreso lo paga el cliente y lo manda el cliente por paquetería. Antes de enviarlo, escribe a contacto@glpmexico.com.mx con tu número de pedido para iniciar la solicitud.
Reclamaciones de calidad sobre material ya utilizado
Una reclamación de calidad sobre material ya utilizado es válida cuando está documentado:
- Que el producto llegó en buenas condiciones.
- Que la reconstitución se hizo de forma apropiada.
- Que el material se mantuvo en frío después de la reconstitución.
Por eso conviene documentar la recepción —fotografías al llegar el paquete y el número de lote del vial— y el manejo posterior. Estas guías describen el procedimiento de laboratorio: cómo reconstituir péptidos, cuánto dura un péptido reconstituido y cadena de frío en México. La verificación del lote y de su certificado de análisis se explica en calidad y COA.
Cómo iniciar una solicitud
Escribe a contacto@glpmexico.com.mx e incluye:
- Número de pedido.
- Producto y presentación.
- Número de lote impreso en el vial.
- Descripción del problema.
- La documentación disponible, por ejemplo las fotografías de la recepción.